Nos services

Taxibus régional

1. Description des services

Le taxibus régional est un service de transport collectif à la demande qui permet toute la flexibilité nécessaire pour se déplacer sur l’ensemble du territoire de la MRC de Pierre-De Saurel, de la municipalité de Saint-Antoine-sur-Richelieu et de la ville de Contrecoeur.

Ce service est destiné à une clientèle autonome qui ne nécessite aucune assistance de la part conducteur pour embarquer et débarquer du véhicule. Les conducteurs offrent une assistance pour l’embarquement des aides à la mobilité seulement (marchette, déambulateur, etc.) à l’usager qui en fait la demande.

Les déplacements sont réalisés à l’aide d’un véhicule (voiture de taxi ou minibus), opéré par un transporteur privé .

2. Répartition du territoire et des arrêts

Pour permettre le jumelage et une efficacité du service, le territoire est réparti en 4 zones distinctes.

2.1. Répartition des zones

Zone 1*

Municipalités	Codes d’arrêt
Sorel-Tracy	1 à 4999
Saint-Joseph-de-Sorel	1 à 4999
Sainte-Anne-de-Sorel	900 à 999
* En zone 1, les déplacements sont effectués d’un arrêt à un autre. Certains secteurs ayant une moins forte densité de population sont desservis à l’adresse. Les détails de ces secteurs sont inscrits à l’article 3.5 Retour sur appel.

Zone 2-A

Municipalités	Codes d’arrêt
Saint-Roch-de-Richelieu	5000

Zone 2-B

Municipalités	Codes d’arrêt
Sainte-Victoire-de-Sorel	5500
Saint-Ours	6000
Yamaska	6500
Saint-Robert	7000

Zone 3

Municipalités	Codes d’arrêt
Massueville	7500
Saint-Aimé	8000
Saint-David	8500
Saint-Gérard-Majella	9000

Zone 4-A*

Municipalités	Codes d’arrêt
Contrecoeur – tout le territoire sauf le secteur industriel entre de la Pomme d’Or et les limites de Verchères	9500
Contrecoeur – secteur industriel entre de la Pomme d’Or et les limites de Verchères	9501
*Les déplacements à partir de la zone 4-A à destination de la zone 4-A ne sont pas autorisés. Les usagers qui souhaitent effectuer ce type de déplacement doivent plutôt communiquer avec EXO.

Zone 4-B

Municipalités	Codes d’arrêt
Saint-Antoine-sur-Richelieu (tout le territoire à l’adresse)	9900

2.2. Secteurs à l’adresse

Liste des secteurs à l’adresse dont le code d’arrêt est considéré en zone 1.

Secteurs	Municipalités	Codes d’arrêt
Route Marie-Victorin et alentours, entre Rochefort et Bellevue	Saint-Robert	800
Route Marie-Victorin et alentours, entre le boulevard Poliquin et les limites de Saint-Robert	Sorel-Tracy	801
Rang Sud entre la route Marie-Victorin et les limites de Sainte-Victoire-de-Sorel	Sorel-Tracy	802
Chemin de la Sauvagine	Sorel-Tracy	803
Chemin de la Vallière	Sorel-Tracy	804
Rang Nord entre la route Marie-Victorin et les limites de Sainte-Victoire-de-Sorel	Sorel-Tracy	805
Rang Ste-Thérèse	Sorel-Tracy	806
Chemin Champagne	Sorel-Tracy	807
Chemin des Patriotes et alentours, entre les limites de Sainte-Victoire-de-Sorel et la montée Sainte-Victoire	Sainte-Victoire-de-Sorel	808
Chemin St-Roch entre le boulevard de Tracy et les limites de Saint-Roch-de-Richelieu	Sorel-Tracy	809
Chemin du Golf	Sorel-Tracy	810
Route Marie-Victorin entre le boulevard de Tracy et les limites de Contrecoeur	Sorel-Tracy	811
Boulevard Gagné et chemin des Patriotes entre les rues Duhamel et Léo	Sorel-Tracy	812

Carte des secteurs à l’adresse Télécharger

3. Réservation, annulation et modification

3.1. Réservation

Nous recommandons de planifier vos réservations au moins 1 heure avant le départ souhaité, mais au plus tard jusqu’à 30 minutes avant l’heure du départ, selon la zone d’origine. Il est également possible d’effectuer des réservations jusqu’à 1 semaine à l’avance (par téléphone) et jusqu’à 2 semaines à l’avance (par le compte web de l’usager).

Une flexibilité additionnelle est autorisée pour des déplacements planifiés à l’extérieur du délai autorisé en cas de retour médical à partir de la zone 1. Les détails de ces secteurs sont inscrits à l’article 3.5. Retour sur appel.

Zones d’embarquement	Délai le plus court pour effectuer une réservation avant l’heure du départ*	Délai le plus court pour effectuer une annulation sans frais avant l’heure du départ*
1 à 4	30 minutes	30 minutes

*Pour une réservation par téléphone, l’appel doit avoir été répondu à l’intérieur du délai autorisé. Nous ne sommes pas responsables des retards occasionnés par un volume d’appels plus élevé.

Au moment de votre réservation, vous devez :

Confirmer votre nom et numéro de carte d’accès
Transmettre le numéro de l’arrêt pour le départ et la destination, incluant l’adresse exacte dans le cas d’une zone autorisée
Spécifier la date et l’heure de vos déplacements

À la fin de votre réservation, vous devez :

Écouter attentivement la confirmation de l’agent afin d’assurer l’exactitude de votre réservation. En cas d’erreur, des pénalités sont applicables à l’usager.

PARTICULARITÉ

Pour les départ du soir ainsi que ceux du lendemain matin, identifiés bleu sur l’horaire, les réservations doivent être complétées au plus tard avant la fermeture des bureaux.

3.2. Réservations jumelées

Il est possible de coordonner vos déplacements avec vos proches en effectuant des réservations jumelées.

Deux options sont possibles :

Jumelage avec la famille ou des personnes résidant à la même adresse

Afin de créer ce profil de jumelage à votre dossier, il est nécessaire d’appeler notre service à la clientèle. Une fois le jumelage établi, vous pouvez effectuer vos réservations en ligne, à votre convenance. Un maximum de 4 personnes
peuvent être jumelées.

Jumelage avec une personne qui se rend à une même destination

Ce profil de jumelage nécessite de communiquer, pour chaque réservation, avec notre service à la clientèle. Il permet à des personnes ne résidant pas à la même adresse, mais se rendant à la même destination, d’être jumelées.

Dans les deux cas, si une réservation est manquée, la pénalité s’applique à la personne ayant effectué la réservation.

3.3. Modification de réservation

Zones d’embarquement	Délai le plus court pour effectuer une modification avant l’heure du départ*
1 à 4	30 minutes

*Pour une modification par téléphone, l’appel doit avoir été répondu à l’intérieur du délai autorisé. Nous ne sommes pas responsables des retards occasionnés par un volume d’appels plus élevé.

3.4. Annulation d’une réservation

Pour annuler un départ pendant la fermeture des bureaux, il est possible de le faire en composant notre numéro de téléphone, option 8. Il n’est toutefois pas possible d’annuler un départ de cette façon s’il se déroule pendant les heures d’ouverture du centre de service à la clientèle.

Les annulations par le site Internet sont disponibles en tout temps même en dehors des heures d’ouverture du service à la clientèle, selon les mêmes conditions.

Une pénalité est applicable pour toute modification ou annulation qui n’est pas effectuée selon les directives précédentes. Pour connaître les modalités, consultez la section PÉNALITÉ.

À noter que le chauffeur n’est pas autorisé à déposer les usagers ailleurs qu’à l’arrêt confirmé lors de la réservation. Il n’est pas possible de changer de destination dans la voiture.

3.5. Retour sur appel

Le service de retour sur appel permet à un usager qui termine un rendez-vous médical de réserver un transport jusqu’à 20 minutes avant l’heure du départ.

Ce service est valide uniquement à l’origine de la zone 1.

Le retour sur appel est disponible uniquement durant les heures d’ouverture du service à la clientèle.

Il est possible de demander un retour sur appel à partir des endroits suivants :

Hôpital Hôtel-Dieu	Clinique d’audiologie
CLSC	Clinique d’orthothérapie
Clinique médicale (GMF ou privée)	Clinique de podiatrie
Clinique de soins infirmiers ou de santé	Cabinet de dentiste
Clinique d’optométrie	Clinique de chiropratie
Clinique de physiothérapie

4. Fonctionnement du transport

4.1. Embarquement

Pour assurer le respect du délai d’embarquement de tous les usagers et éviter une pénalité pour une absence, vous devez :

Être présent à l’arrêt ou à l’adresse au moins 2 minutes avant l’heure du départ en évitant d’attendre sur les propriétés ou terrains privés
Être positionné à l’extérieur, directement à l’arrêt ou à l’intersection de l’adresse et de la voie publique pour les zones autorisées à l’adresse
Présenter votre carte d’accès
Préparer votre mode de paiement
Pour éviter une absence, demeurer à l’arrêt pour une période de 20 minutes suivant l’heure du départ
- - Lorsqu’un usager constate une anomalie pendant qu’une réservation est en cours – par exemple : absence déclarée alors qu’il est toujours à l’arrêt, véhicule qui n’est pas arrivé après la période de 20 minutes après l’heure de réservation, etc – celui-ci doit appeler le service à la clientèle. Un agent à la répartition est disponible 24h/24 pour l’informer de l’état de sa réservation et/ou lui offrir un autre transport, selon la situation.
    
    Si l’usager prend d’autres arrangements par lui-même, la STC n’offre aucune compensation et ne peut être tenue responsable des frais encourus.

À bord de la voiture, il est obligatoire d’attacher sa ceinture conformément à la loi sur l’assurance automobile du Québec. L’usager est responsable de toute infraction obtenue dans le cadre d’une interception des forces de l’ordre.

4.2. Débarquement

Le tableau ci-dessous présente les durées maximums en fonction de l’origine et de la destination. Le temps se calcule à partir de l’heure de réservation et non l’heure de l’embarquement.

Origine / destination	Zone 1	Zone 2-A	Zone 2-B	Zone 3	Zone 4-A	Zone 4-B
Zone 1	30 min	50 min	50 min	1h	1h	1h15
Zone 2-A	50 min	30 min	1h20	1h30	40 min	50 min
Zone 2-B	50 min	1h20	50 min	1h	1h30	1h45
Zone 3	1h	1h30	60 min	55 min	1h40	1h55
Zone 4-A	1h	40 min	1h30	1h40	X-X-X-X	45 min
Zone 4-B	1h15	50 min	1h45	1h55	45 min	40 min

5. Transport de matériel à bord

5.1. Transport de bagages et colis

Les bagages ne sont pas acceptés dans le coffre arrière des voitures, à l’exception du matériel de première nécessité tel une marchette, des béquilles ou une poussette d’enfant. Le matériel doit être placé dans le coffre de la voiture par l’usager avec l’assistance du chauffeur.

Lors de la réservation, il est important de préciser lorsque vous devez apporter du matériel de première nécessité afin d’assurer l’espace nécessaire dans la voiture.

Deux (2) bagages à main sont autorisés à bord des véhicules, à condition d’être posés sur les genoux de l’usager. Les bagages à main ne doivent pas occuper la place des autres passagers ni risquer de les blesser.

5.2. Transport d’animal

Il est permis de voyager avec un animal de compagnie lorsque celui-ci est en cage et qu’il est positionné sur les genoux de l’usager. La cage ne doit pas permettre de contact entre l’animal et les autres usagers.

6. Voyager avec un enfant

6.1. Voyager avec un enfant de 0 à 5 ans

Il est possible de voyager avec un enfant âgé de 0 à 5 ans à condition de respecter les conditions suivantes :

L’enfant doit posséder une carte d’accès et être inscrit dans le profil tarifaire jeune
Le parent doit obligatoirement réserver la place de l’enfant
La présence du parent est obligatoire pour les enfants de 0 à 5 ans
Lorsque possible, l’enfant doit être assis avec le parent sur la banquette arrière de la voiture
Il est très fortement recommandé d’avoir un siège d’auto pour enfant conforme à la loi
Dans l’absence d’un siège d’auto, l’enfant doit être attaché sur la banquette arrière à côté du parent. Si l’enfant a moins de 3 ans et qu’il n’est pas en mesure de s’asseoir sécuritairement, il est nécessaire qu’il soit installé sur les genoux du parent, par-dessus la ceinture. Peu importe l’âge de l’enfant, il ne doit jamais être attaché avec la ceinture du parent
Il est de la responsabilité du parent ou de la personne qui accompagne l’enfant de s’assurer que le comportement de celui-ci ne perturbe pas la concentration du chauffeur, pour la sécurité de tous
les passagers
Un enfant 0-5 ans n’est pas assujeti à une pénalité en cas d’absence

6.2. Voyager avec un enfant 6 à 11 ans

L’enfant doit posséder une carte d’accès et être inscrit dans le profil tarifaire scolaire
Le parent doit obligatoirement réserver la place de l’enfant
La présence du parent est obligatoire pour les enfants de 6 à 11 ans, à moins qu’un formulaire de
consentement parental n’ait été dûment signé
Lorsque possible, l’enfant doit être assis avec le parent sur la banquette arrière de la voiture
Pour les enfants de moins de 9 ans, il est très fortement recommandé d’avoir un siège d’auto conforme à la loi
Les enfants de 6 à 11 ans sont assujettis à une pénalité en cas d’absence au coût indiqué dans la grille tarifaire

6.3. Voyager avec un enfant de 12 à 15 ans

L’enfant doit posséder une carte d’accès et être inscrit dans le profil tarifaire scolaire
L’enfant peut voyager seul sans restriction
Les enfants de 12 à 15 ans sont assujettis à une pénalité en cas d’absence au coût indiqué dans la grille tarifaire

6.4. Politique familiale

Ayant à cœur l’accessibilité du service et d’assurer une mobilité régionale, la STC a adopté une toute nouvelle politique familiale.

7. Pénalités et autres frais

7.1. Pénalités

Une pénalité est inscrite au dossier de l’usager lorsqu’une infraction est commise. Les frais sont réclamés lors du prochain déplacement. Lorsque vous payez une pénalité dans le véhicule, il est important de demander un reçu pour
vous assurer que le paiement a été appliqué correctement dans votre dossier.

En cas de non-paiement, l’usager est refusé à bord et une pénalité pour absence est appliquée.

Les motifs d’infraction entraînant une pénalité :

Absence au moment du passage de la voiture
Annulation dans un délai inférieur à 20 minutes en zone 1 et 30 minutes pour les autres zones

Le prix des pénalités est déterminé à l’intérieur de la grille tarifaire, disponible sur notre site Internet dans la section Tarifs et billetterie.

7.2. Autres frais

La STC se réserve le droit d’envoyer un transport spécial à un usager qui n’a pas reçu le service approprié. L’usager doit tout de même payer son passage avec un titre de transport valide.

Après l’analyse du dossier, la STC détermine les causes liées au manquement de service.

Si le manquement résulte d’une erreur de la STC, le surcoût du transport spécial est à la charge de cette dernière.

Premier événement : la pénalité prévue à la grille tarifaire est appliquée
Deuxième événement : la pénalité est doublée
Au troisième événement, l’usager ne peut plus bénéficier d’un transport spécial pour une période 6 mois

7.3. Contestation

Toutes les pénalités ou autres frais peuvent être contestés si l’usager croit qu’ils ont été injustement appliqués.

Procédure de contestation :

Contacter le service à la clientèle
Spécifier la date et l’heure de l’appel original de la réservation
Préciser le numéro de téléphone utilisé lors de la réservation
Expliquer la raison pour laquelle la pénalité ne devrait pas être appliquée

La contestation est transmise à l’administration qui est responsable d’en effectuer l’analyse à l’aide de différents outils technologiques. La décision rendue est transmise par le service à la clientèle et ne peut faire l’objet d’une nouvelle contestation.

8. Règlement à bord

Tout utilisateur de la STC est reconnu avoir pris connaissance de la politique relative à l’utilisation des services et des installations et s’engage à la respecter.

9. Politique de confidentialité

Veuillez consulter notre politique en matière de confidentialité.

Faits saillants

Carte d’accès requise au préalable (gratuit).
Réservation jusqu’à 30 ou 40 minutes avant l’heure du départ, selon la zone d’origine.
Annulation sans frais jusqu’à 20 ou 30 minutes avant l’heure du départ, selon la zone d’origine.
Temps de parcours entre 30 minutes et 1h25 en fonction de l’origine et de la destination.
Service 365 jours par année.
Plus de 400 arrêts disponibles sur le territoire de la zone 1.
Embarquement et débarquement à l’adresse (en bordure de route) pour les zones 2 à 4 et certains secteurs moins habités de la zone 1.
Tarification avantageuse permettant l’utilisation de tous les services.